ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

Letzte Aktualisierung: 05.10.2026

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) regeln die auf der Website getätigten Verkäufe.  www.frenchmush.com (im Folgenden „die Website“), herausgegeben von French Mush.

1. Zweck:

Das Unternehmen FRENCH MUSH („FRENCH MUSH“) bietet den Verkauf von Nahrungsergänzungsmitteln (die „Produkte“) an Privatpersonen (die „Käufer“) auf der Website an. www.frenchmush.com (die „Website“).

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Allgemeinen Bedingungen“) haben den Zweck, die Modalitäten und Bedingungen des Online-Verkaufs und der Lieferung der Produkte sowie die Rechte und Pflichten der Parteien in diesem Rahmen zu definieren.

Sie sind jederzeit über einen direkten Link am Seitenende der Website zugänglich und ausdruckbar.

Die Allgemeinen Bedingungen haben Vorrang vor allen anderen allgemeinen oder besonderen Bedingungen, die nicht ausdrücklich von FRENCH MUSH akzeptiert wurden.

Sie können gegebenenfalls durch besondere Nutzungsbedingungen für bestimmte auf der Website angebotene Produkte ergänzt werden, die die Allgemeinen Bedingungen ergänzen und im Falle eines Widerspruchs Vorrang vor diesen haben.

2. Rechtliche Fähigkeit und Annahme der Allgemeinen Bedingungendie:

2.1 Rechtliche Fähigkeit:

Die Website ist für jede natürliche Person zugänglich, die über die volle rechtliche Fähigkeit verfügt, sich im Rahmen der Allgemeinen Bedingungen zu verpflichten. Eine natürliche Person, die nicht über die volle rechtliche Fähigkeit verfügt, kann die Website nur mit Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters nutzen.

2.2 Annahme der Allgemeinen Bedingungen: 

Die Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen gilt als erfolgt, sobald der Käufer einen Kauf auf der Website tätigt, einschließlich der Bestätigung einer Zahlung. Diese Annahme ist vollständig und uneingeschränkt, ohne Einschränkung oder Vorbehalt. Jede Bestellung impliziert daher die vollständige Zustimmung zu diesen AGB.

Der Käufer, der diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmt, darf keine Bestellung aufgeben oder Zahlungen auf der Website vornehmen.

3. Registrierung auf der Website:

3.1 Erstellung des Kundenkontos:

Die Bestellung auf der Website erfordert, dass sich der Käufer registriert.Wenn der Käufer eine Bestellung aufgibt und die als obligatorisch gekennzeichneten Informationen bereitstellt, wird automatisch ein Kundenkonto (das „Konto“) im Namen des Käufers erstellt. Dieses Konto ermöglicht es dem Käufer, seine Bestellungen zu verfolgen und seine Informationen in einer Form und mit den technischen Mitteln zu verwalten, die FRENCH MUSH für am geeignetsten hält.

Der Käufer garantiert, dass alle von ihm bereitgestellten Informationen korrekt, aktuell und wahrheitsgemäß sind und keinen irreführenden Charakter aufweisen.

Er verpflichtet sich, diese Informationen in seinem Konto bei Änderungen (insbesondere bei Änderung der Postadresse) zu aktualisieren, damit sie stets den oben genannten Kriterien entsprechen.

Der Käufer wird informiert und akzeptiert, dass die zur Erstellung oder Aktualisierung seines Kontos eingegebenen Informationen als Nachweis seiner Identität gelten und ihn ab ihrer Bestätigung binden.

3.2 Zugang und Nutzung des Kundenkontos:

Der Käufer kann jederzeit auf sein Konto zugreifen, nachdem er sich mit seinem Benutzernamen und Passwort angemeldet hat.

Der Käufer verpflichtet sich, sein Konto persönlich zu nutzen und keinem Dritten zu gestatten, es an seiner Stelle oder in seinem Namen zu nutzen, es sei denn, er übernimmt die volle Verantwortung dafür.

Er ist außerdem für die Geheimhaltung seines Benutzernamens und seines Passworts verantwortlich, wobei jeder Zugriff auf die Website mit diesen als vom Käufer vorgenommen gilt.
Er muss FRENCH MUSH unverzüglich unter den in der Kopfzeile der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren, wenn er feststellt, dass sein Konto ohne sein Wissen genutzt wurde.
Er erkennt FRENCH MUSH das Recht zu, in einem solchen Fall alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen.

4. Produkteigenschaften:

Vor jeder Online-Bestellung und insbesondere gemäß den Bestimmungen von Artikel L111-1 des Verbrauchergesetzbuchs kann der Käufer auf der Website die Merkmale jedes Produkts, das er bestellen möchte, einsehen.

Die Produkte werden im Rahmen der verfügbaren Bestände zum Online-Verkauf angeboten. Produktinformationen ersetzen keinen ärztlichen Rat: Bei Behandlung oder medizinischer Betreuung wird dem Käufer vorsorglich empfohlen, vor dem Verzehr seinen Arzt zu konsultieren.

Die Fotografien und Beschreibungen der zum Online-Verkauf angebotenen Produkte werden mit größter Sorgfalt präsentiert, um so genau und originalgetreu wie möglich zu sein.
Diese werden jedoch nur zu Informationszwecken bereitgestellt. Das Verpackungsbild kann insbesondere vom gelieferten Produkt abweichen, ohne dass dies die wesentlichen Merkmale des Produkts beeinträchtigt.
FRENCH MUSH kann nicht für fehlerhafte Interpretationen verantwortlich gemacht werden; maßgeblich sind nur die detaillierten Angaben in den Beschreibungen.

5. Bestellung:

5.1 Auftragserteilung:

Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Käufer das/die Produkt(e) seiner Wahl auswählen und in seinen Warenkorb legen.

Er kann jederzeit auf die Zusammenfassung seines Warenkorbs zugreifen, solange die Bestellung nicht endgültig bestätigt ist, und eventuelle Fehler in den eingegebenen Daten korrigieren.

Die Bestellung gilt als vom Käufer bezahlt, sobald die Zahlung von FRENCH MUSH bestätigt und tatsächlich erhalten wurde.

Im Rahmen seiner Bestellung wird der Käufer aufgefordert, seine Kontaktdaten für Liefer- und Rechnungszwecke anzugeben. Er muss alle als obligatorisch gekennzeichneten Felder im dafür vorgesehenen Formular ausfüllen.
Bestellungen, die nicht alle erforderlichen Informationen enthalten, können nicht bestätigt werden.

Der Käufer garantiert, dass alle Informationen, die er im Bestellformular angibt, korrekt, aktuell und wahrheitsgemäß sind und keinen irreführenden Charakter haben.

Er wird informiert und akzeptiert, dass diese Informationen als Nachweis seiner Identität gelten und ihn ab ihrer Bestätigung binden.

5.2 Bestellbestätigung:

Nach Abschluss seiner Bestellung erhält der Käufer per E-Mail eine Bestätigung, die:

• fasst die Elemente der Bestellung zusammen.

• enthält die am Tag der Bestellung geltenden allgemeinen Bedingungen

• gibt Zugang zur Rechnung, die der Bestellung entspricht.

Der Käufer muss sicherstellen, dass die angegebenen Kontaktdaten korrekt sind und ihm den Erhalt der Bestätigungs-E-Mail seiner Bestellung ermöglichen. Sollte er diese nicht erhalten, muss der Käufer FRENCH MUSH unter den in der Kopfzeile der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

FRENCH MUSH empfiehlt dem Käufer, die in der Bestellbestätigung enthaltenen Informationen sowie seine Rechnung aufzubewahren.

Die Bestellbestätigung gilt als vom Käufer empfangen, wenn er darauf zugreifen kann.

6. Preise und Zahlungsmodalitäten:

6.1 Preis: 

Die Verkaufspreise der Produkte sind auf der Website angezeigt.

Sie sind in der Währung des Bestelllandes angegeben, einschließlich aller Steuern (Mehrwertsteuer des Bestelllandes und andere anwendbare Steuern).

Sie sind in der Währung des Bestelllandes angegeben. Für Bestellungen, die innerhalb und in die Europäische Union aufgegeben werden, sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer. Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union aufgegeben und geliefert werden, sind die Preise ohne Steuern. Alle Steuern und Zollgebühren gehen zu Lasten des Käufers. 

In den Überseegebieten und bestimmten Ländern können Zollgebühren oder lokale Steuern erhoben werden, die zu Lasten des Käufers gehen und in keinem Fall von French Mush erstattet werden können. 

Diese Abgaben und Steuern, deren exakten Betrag FRENCH MUSH im Voraus nicht bestimmen kann und über die sie den Käufer daher nicht vorab informieren kann, gehen zu Lasten des Käufers, der allein für die ordnungsgemäße Erfüllung der damit verbundenen Erklärungen und/oder Formalitäten verantwortlich ist.

FRENCH MUSH behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und nach Modalitäten, die sie allein bestimmt, Werbeangebote oder Preisnachlässe anzubieten.

Die Preise verstehen sich ohne die gegebenenfalls anfallenden Liefergebühren für die Lieferung der Produkte, die zusätzlich zu deren Preis berechnet werden.
Der Betrag der anfallenden Liefergebühren wird dem Käufer vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Der anwendbare Preis ist derjenige, der zum Zeitpunkt der Registrierung der Bestellung des Käufers auf der Website angezeigt wird. Die Preise sind in keinem Fall rückwirkend.

6.2 Zahlungsmodalitäten, Verzögerungen und Zahlungsausfälle:

Der gesamte Preis der Produkte ist bei der Bestellung fällig.

Die Zahlung kann online erfolgen:

• per Kreditkarte, über den auf der Website angegebenen sicheren Online-Zahlungsdienst

• oder durch jedes andere auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung vorgeschlagene Mittel.

Der Käufer garantiert FRENCH MUSH, dass er über die notwendigen Genehmigungen zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode verfügt.

FRENCH MUSH behält sich das Recht vor, jede Bestellung und/oder Lieferung im Falle der Nichtzahlung eines vom Käufer geschuldeten Betrags, bei Zahlungsproblemen oder bei Betrug oder Betrugsversuch im Zusammenhang mit der Nutzung der Website auszusetzen oder zu stornieren.

Strafen in Höhe des 1,5-fachen des französischen gesetzlichen Zinssatzes werden automatisch auf unbezahlte Beträge ab der ersten Vorlage einer Mahnung per Einschreiben mit Rückschein angewendet.

7. Das Abonnement:

Das Abonnement wird in verschiedenen Wiederholungsformen angeboten, deren Modalitäten (Häufigkeit, Preis, Inhalt) zum Zeitpunkt des Abschlusses auf der Website angegeben sind.
Der Abschluss eines dieser Abonnements verpflichtet den Abonnenten zu einem automatischen Lieferdienst der Produkte, der stillschweigend bis zur Kündigung verlängert wird.

Durch die Bestätigung seines Abonnements ermächtigt der Abonnent die automatische Abbuchung des Betrags, der der gewählten Formel entspricht, gemäß der bei der Erstbestellung angegebenen Häufigkeit.

Der Abonnent hat ab Erhalt seiner ersten Bestellung vierzehn (14) Tage Zeit, um sein Widerrufsrecht gemäß Artikel L.221-18 des Verbrauchergesetzbuchs auszuüben. Die folgenden automatischen Verlängerungen unterliegen nicht dieser Frist, gemäß der Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union (Urteil vom 5. Oktober 2023, Rechtssache C-565/22).

Die Produkte werden dann innerhalb eines Richtzeitraums von drei (3) bis sieben (7) Werktagen für Frankreich und bis zu vierzehn (14) Werktagen für Lieferungen in Europa und international ab dem Versanddatum versendet und geliefert.

Der Abonnent kann sein Abonnement gemäß den in Artikel 7.2 „Kündigung“ dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegten Modalitäten beenden. Die Kündigung wird sofort wirksam.

Durch das Abonnieren erkennt der Abonnent an, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen zur Kenntnis genommen, verstanden und vorbehaltlos akzeptiert zu haben.

7.1 Verantwortung und Zugang zum Kundenkonto:

7.1.1 Klarheit des Kaufprozesses und Engagement des Abonnenten:

Das Abonnement wird während des gesamten Kaufprozesses auf der Website mehrfach ausdrücklich erwähnt, bevor die Bestellung bestätigt wird. Mit der Bestätigung seiner Zahlung erkennt der Abonnent an, die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.

Nach der Bestellung erhält der Abonnent eine Kaufbestätigung per E-Mail, eine Abonnementbestätigung sowie eine Erinnerungs-E-Mail vor jeder automatischen Verlängerung.

Nach der ersten Abonnementbestellung erhält der Abonnent eine Kaufbestätigung per E-Mail, eine Abonnementbestätigung sowie eine Erinnerungs-E-Mail vor jeder automatischen Verlängerung. Der Abonnent wird darüber informiert, dass sein erstes Abonnement einem Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen unterliegt und dass die folgenden automatischen Verlängerungen diesem Widerrufsrecht nicht unterliegen, gemäß der Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union (Urteil vom 5. Oktober 2023, Rechtssache C-565/22).

Diese Elemente gewährleisten die Transparenz der eingegangenen Verpflichtung.

French Mush kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn ein Abonnement ohne tatsächliche Kenntnisnahme der bei der Bestellung angezeigten Informationen abgeschlossen wird.

7.1.2 Zugang zum Kundenkonto: 

Die Informationen zur Identifizierung des Abonnenten (Benutzername und Passwort) sind persönlich und vertraulich.

Sie können nur vom Abonnenten oder von French Mush geändert werden, insbesondere im Falle eines Passwortverlusts.

Der Abonnent ist allein für deren Nutzung verantwortlich. Jede Bestellung, die über diese Identifikatoren erfolgt, gilt als vom Abonnenten selbst getätigt.

Das Unternehmen kann nicht für die Folgen der Offenlegung dieser Daten oder deren Nutzung durch Dritte verantwortlich gemacht werden. 

French Mush kann in keinem Fall für direkte oder indirekte Schäden im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes verantwortlich gemacht werden (insbesondere Rufschädigung, Datenverlust, Imageschaden usw.).

7.2 Réalisation de l'abonnement: 

Der Abonnent kann sein Abonnement jederzeit über seinen Abonnentenbereich kündigen.

• Die Kündigung wird sofort wirksam. Jede Bestellung, die vor der Kündigungsanfrage bereits in Rechnung gestellt wurde, wird versandt und kann nicht storniert oder erstattet werden.

• Das gespeicherte Zahlungsmittel wird auf Wunsch des Abonnenten gelöscht, sobald die Kündigung wirksam ist.

• Bei Unmöglichkeit des Zugriffs auf den Abonnentenbereich kann der Abonnent den Kundenservice über das auf der Website verfügbare Formular kontaktieren.

• Im Falle einer Kündigung des Abonnements oder eines Wechsels des Produkts im Rahmen des Abonnements verliert der Abonnent alle tariflichen oder spezifischen Vorteile, die mit dem ursprünglichen Abonnement verbunden sind (Sonderangebote, Vorzugspreis usw.).
  Diese Vorteile sind weder übertragbar noch über die ursprünglich abonnierte Formel oder das Produkt hinaus gültig.

• Wenn der Abonnent jedoch beschließt, sein Abonnement für dasselbe Produkt zu reaktivieren, kann diese Reaktivierung zu den ursprünglich angewendeten Tarifbedingungen erfolgen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und technischen Kompatibilität.
  Die Reaktivierung kann direkt aus dem Kundenbereich oder über den Kundenservice erfolgen.

• Die Kündigung kann auch von FRENCH MUSH initiiert werden, insbesondere bei Nichteinhaltung der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder bei Verdacht auf Betrug.

8. Treue und Empfehlung:

8.1 Teilnahmebedingungen und Funktionsweise des Empfehlungsprogramms:

Das Empfehlungsprogramm von French Mush ermöglicht es den Kunden, die Produkte ihren Angehörigen zu empfehlen und im Gegenzug von Werberabatten zu profitieren.

Als Pate gilt jeder Kunde mit einem aktiven French Mush-Konto, der bereits mindestens einen Kauf auf der Website getätigt hat. www.frenchmush.com.

Das Patenkind ist eine dem Paten nahestehende Person, mit der es eine direkte und regelmäßige Beziehung pflegt. Der Pate und das Patenkind können in keinem Fall dieselbe Person sein, auch nicht bei Verwendung mehrerer E-Mail-Adressen, die derselben natürlichen Person zugeordnet sind.

Das Empfehlungsprogramm ermöglicht es dem Patenkind, einen Rabatt auf seine erste Bestellung zu erhalten, vorausgesetzt, es erstellt ein neues Kundenkonto. Sobald diese Bestellung bestätigt ist, erhält auch der Pate einen Rabatt, der bei einer späteren Bestellung verwendet werden kann.
Diese Rabatte sind weder untereinander noch mit anderen Aktionscodes kombinierbar.

Jeder Pate kann bis zu fünfzig (50) Patenkinder werben.

French Mush behält sich das Recht vor, jedes Konto oder jede Bestellung bei missbräuchlichem oder betrügerischem Verhalten zu sperren oder zu stornieren, insbesondere bei Selbstwerbung oder öffentlicher oder kommerzieller Verbreitung des Empfehlungslinks.

8.2 Teilnahmebedingungen und Funktionsweise des Treueprogramms:

FRENCH MUSH bietet ein Treueprogramm an, das es den Kunden ermöglicht, bei jedem Kauf Punkte zu sammeln, gemäß einer in ihrem Kundenbereich angegebenen Skala.

Die so erhaltenen Punkte können genutzt werden, um Rabatte auf zukünftige Bestellungen oder andere exklusive Vorteile der Marke zu erhalten.

Die Punkte sind persönlich, nicht übertragbar, nicht in Geld umwandelbar und können nicht erstattet werden, auch nicht teilweise. Sie haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die in den Programmbedingungen festgelegt ist.

Die vollständigen Bedingungen des Treueprogramms (Skala, Nutzungsbedingungen, Art der Belohnungen) sind auf der Website French Mush verfügbar.

9. Eigentumsvorbehalt:

FRENCH MUSH behält das volle Eigentum an den verkauften Produkten bis zur vollständigen Bezahlung des Preises, einschließlich der Versandkosten.

10. Lieferung:

10.1 Lieferadresse:

Sobald die Bestellung von FRENCH MUSH erhalten wurde, hat der Käufer keine Möglichkeit mehr, seine Lieferadresse zu ändern. Jede nachträgliche Änderung der Bestellung kann daher von French Mush in Höhe der entstandenen Kosten in Rechnung gestellt werden.

10.2 Liefergebiet:

Sofern auf der Website nicht anders angegeben, werden die Produkte ausschließlich in alle auf der Website verfügbaren Länder geliefert.

Die Lieferung der Produkte erfolgt an die bei der Bestellung vom Käufer angegebene Adresse als „Lieferadresse“ (die von der Rechnungsadresse abweichen kann), vorausgesetzt, sie befindet sich im möglichen Liefergebiet für die Produkte und ist nicht fehlerhaft.

10.3 Liefermethoden:

Es gibt je nach Liefergebiet verschiedene mögliche Liefermethoden. Diese werden auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung auf der Zahlungsseite angegeben.

Der Käufer wird vor der Bestätigung seiner Bestellung über die möglichen Liefermethoden für das bestellte Produkt sowie eine Schätzung der Fristen und die entsprechenden Kosten für jede dieser Methoden informiert.

Der Käufer muss die gewünschte Liefermethode auswählen und alle notwendigen Informationen für die effektive Lieferung des Produkts gemäß dieser Methode angeben.

FRENCH MUSH behält sich das Recht vor, die angebotenen Liefermethoden jederzeit zu ändern.

10.4 Lieferzeiten:

Zur Information wird dem Käufer eine Schätzung der Lieferzeit angegeben. Diese Frist ist nicht vertraglich.

FRENCH MUSH kann nicht für eine Überschreitung dieser geschätzten Frist verantwortlich gemacht werden, da sie von den von den Transportunternehmen auferlegten Fristen abhängig ist. Eine Rückerstattung oder Entschädigung kann in diesem Zusammenhang nicht verlangt werden, es sei denn, es gibt eine gegenteilige gesetzliche Bestimmung oder ein nachgewiesenes Verschulden von FRENCH MUSH.

Bei einer Lieferverzögerung von mehr als sieben (7) Werktagen für Frankreich, zwölf (12) Werktagen für Europa oder vierzehn (14) Werktagen für andere internationale Ziele, berechnet ab dem Versanddatum, kann ein neues Produkt an den Käufer versendet werden, vorbehaltlich einer vorherigen Analyse des Falls und der ausdrücklichen Genehmigung durch das FRENCH MUSH-Team.

Im Falle einer Bestellung mehrerer Artikel behält sich FRENCH MUSH das Recht vor, die Lieferungen aufzuteilen. In einem solchen Fall werden die Versandkosten nur einmal berechnet.

10.5 Lieferfehler, Rücksendung, Reklamationen und damit verbundene Kosten 

10.5.1 Kein Rücktritt, Lieferverweigerung oder falsche Adresse:

Bei Lieferung an einen Abholpunkt ist der Käufer verpflichtet, sein Paket innerhalb der vom Transporteur angegebenen Fristen abzuholen. Andernfalls wird das Paket automatisch an FRENCH MUSH zurückgesendet.

Dies gilt auch im Falle einer Lieferverweigerung durch den Käufer oder eines Lieferfehlers aufgrund einer unvollständigen, falschen, unzugänglichen Adresse oder wiederholter Abwesenheit bei einer Hauszustellung.

In diesen Situationen:

• muss der Käufer den Kundenservice kontaktieren, um je nach Wahl eine erneute Versendung (auf seine Kosten) oder eine teilweise Rückerstattung zu beantragen;

• Im Falle einer Rückerstattung zieht FRENCH MUSH einen Pauschalbetrag von sechs Euro neunzig (6,90) ab, der den entstandenen Logistikkosten entspricht.

Der Käufer hat eine Frist von zwanzig (20) Kalendertagen ab dem Datum der Rücksendung des Pakets an FRENCH MUSH, um sich beim Kundenservice zu melden.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung als aufgegeben betrachtet werden und führt zu keiner Rückerstattung oder erneuten Versendung, außer bei einer außergewöhnlichen Entscheidung im Ermessen von FRENCH MUSH.

10.5.2 Paket als geliefert angegeben, aber nicht erhalten:

Wenn ein Paket vom Transporteur als „geliefert“ angegeben wird, aber nicht vom Käufer empfangen wurde, hat dieser eine Frist von zwanzig (20) Kalendertagen ab dem angegebenen Lieferdatum, um den Kundenservice zu kontaktieren.

Nach Ablauf dieser Frist kann keine Reklamation mehr berücksichtigt werden.

10.5.3 Fehlendes, beschädigtes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt:

Stellt der Käufer bei Erhalt seiner Bestellung fest, dass das Paket beschädigt, unvollständig oder nicht seiner Bestellung entspricht, muss er FRENCH MUSH innerhalb von vier (4) Werktagen nach Erhalt des Pakets informieren.

Die Reklamation muss mit Beweisfotos begleitet werden, die die Nichtkonformität belegen, einschließlich zwingend:

• ein Foto der Außenseite des Pakets (mit sichtbarer Verpackung),

• ein Foto des Inneren des Pakets,

• ein Foto des Transportetiketts,

• ein Foto der sichtbaren Schäden, falls vorhanden,

• und ein Foto des Etiketts auf dem betreffenden Produkt, das die Identifizierung des oder der betroffenen Produkte ermöglicht.

Nach Ablauf dieser Frist von 4 Werktagen garantiert FRENCH MUSH nicht die Bearbeitung der Reklamation, da keine Ansprüche mehr bei den Transportunternehmen geltend gemacht werden können. Jede verspätete Anfrage kann jedoch von Fall zu Fall geprüft werden, ohne dass dies eine Verpflichtung für FRENCH MUSH darstellt.

11. Widerrufsrecht und Rücksendungen:

Gemäß den Bestimmungen von Artikel L.221-28 des Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht für bestimmte Produkte nicht ausgeübt werden, insbesondere:

• Produkte, die nach der Lieferung geöffnet oder entsiegelt wurden, wenn sie aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgesendet werden können;

• Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt oder deutlich personalisiert wurden;

• Produkte, die dazu neigen, sich schnell zu verschlechtern oder zu verderben, wie verderbliche Waren oder bestimmte Nahrungsergänzungsmittel, die empfindlich auf Hitze, Feuchtigkeit oder Licht reagieren.

Folglich kann die Rücksendung eines geöffneten, veränderten, personalisierten Produkts, mit kurzem Verfallsdatum oder dessen Verpackung beschädigt wurde (beschädigtes Etikett, entsiegelter Verschluss, entfernte Versiegelung usw.) nicht erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Fehler von FRENCH MUSH oder eine nachgewiesene Nichtkonformität vor.

11.1 Modalitäten der Ausübung des Widerrufsrechts:

Vorbehaltlich der oben genannten Ausschlüsse und des oben definierten Anwendungsbereichs, und gemäß Artikel L.221-18 des Verbrauchergesetzbuchs hat der Käufer eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Der Käufer muss sich vorher an den Kundenservice wenden, um eine Rücksendevereinbarung zu erhalten.

Sein Antrag muss von den folgenden Nachweisen begleitet werden:

• ein Foto des Pakets, mit sichtbarem Versandetikett,

• wenn das Paket nicht geöffnet wurde: ein Foto, das die Unversehrtheit des geschlossenen Pakets zeigt,

• wenn das Paket geöffnet wurde: ein Foto der Produkte in ihrer Originalverpackung, im Paket platziert.

In jedem Fall muss der Käufer eine ehrenwörtliche Erklärung, ordnungsgemäß ausgefüllt und unterschrieben, zurücksenden, die bestätigt, dass die Produkte weder geöffnet, noch verwendet, noch verändert wurden.

Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, um ihren Wiederverkauf zu ermöglichen.

Der Versand des Rücksendepakets erfolgt durch die Mittel des Käufers und auf dessen Kosten an die Adresse, die ihm vom Kundenservice mitgeteilt wird.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer maximalen Frist von vierzehn (14) Tagen ab dem Eingang und der Überprüfung der Rücksendung durch unseren Logistikdienst.

FRENCH MUSH behält sich das Recht vor, jegliche Rückerstattung zu verweigern, wenn die in diesem Artikel genannten Bedingungen nicht eingehalten werden.

Die Rücksendekosten gehen vollständig zu Lasten des Käufers.
Im Falle einer Rückerstattung wird ein Pauschalbetrag von sechs Euro und neunzig Cent (6,90) vom erstatteten Betrag abgezogen, als Ausgleich für die von FRENCH MUSH getragenen Logistikkosten.

12. Gesetzliche Garantien:

12.1 Gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L217-4 ff. des Verbrauchergesetzbuches):

Unsere Lebensmittelprodukte profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die es Ihnen ermöglicht, ein Produkt zu verlangen, das Ihrer Bestellung entspricht. Aufgrund dieser Garantie:

• Sie haben 2 Jahre ab dem Lieferdatum des Produkts Zeit, um jeden Konformitätsmangel zu melden.

• Sie können zwischen der Reparatur oder dem Austausch des Produkts wählen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Kostenbedingungen (Artikel L217-9 des Verbrauchergesetzbuches).

• Während der 24 Monate nach der Lieferung müssen Sie nicht nachweisen, dass der Mangel bei der Lieferung des Produkts bereits bestand.

Diese Garantie gilt unter Berücksichtigung der verderblichen Natur von Lebensmitteln. Für Produkte mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) gilt die Garantie, solange das Produkt sein MHD nicht erreicht hat und gemäß den auf der Verpackung angegebenen Empfehlungen gelagert wurde.

12.2 Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Zivilgesetzbuches):

Gemäß dem Gesetz profitieren unsere Produkte auch von der Garantie gegen versteckte Mängel. Wenn ein versteckter Mangel entdeckt wird, der das Produkt unbrauchbar macht oder seine Nutzung stark vermindert, können Sie:

• Den Kauf rückgängig machen (Rückgabe des Produkts und vollständige Rückerstattung);

• Oder eine Minderung des Verkaufspreises verlangen.

Diese Klage muss innerhalb von 2 Jahren ab Entdeckung des versteckten Mangels erhoben werden.

12.3. Ausschlüsse:

Die gesetzlichen Garantien decken keine Mängel ab, die durch unsachgemäße Handhabung oder Lagerung des Produkts durch den Kunden entstehen, insbesondere wenn die auf der Verpackung angegebenen Lagerbedingungen nicht eingehalten wurden.

12.4. Kommerzielle Garantie:

Jede von FRENCH MUSH gewährte kommerzielle Garantie ergänzt die gesetzlichen Garantien und ersetzt diese nicht.

13. Pflichten des Käufers:

Die Käufer sind allein verantwortlich für die Nutzung der Produkte. Es liegt in ihrer Verantwortung, die Eignung der Produkte für ihre spezifischen Bedürfnisse vor dem Kauf der genannten Produkte zu überprüfen.

Sie müssen die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die Informationen ihres Kontos, die sie für notwendig erachten, eigenständig zu sichern, da ihnen keine Kopie zur Verfügung gestellt wird.

14. Haftung von FRENCH MUSH:

14.1 Haftung in Bezug auf die Produkte:

Der Käufer erkennt an und akzeptiert, dass die von FRENCH MUSH verkauften Produkte keine Medikamente sind und nicht dazu bestimmt sind, eine medizinische Behandlung zu ersetzen. Der Käufer sollte immer einen Gesundheitsfachmann konsultieren, bevor er ein Nahrungsergänzungsmittel verwendet.

FRENCH MUSH gibt keine Garantie für die Anpassung der Produkte an die Bedürfnisse, Erwartungen oder spezifischen Anforderungen des Käufers.
Sie kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die aus einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung der Produkte resultieren und nicht direkt auf einen Mangel zurückzuführen sind.

14.2 Haftung im Zusammenhang mit der Erfüllung von Kaufverträgen:

FRENCH MUSH kann nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung von Kaufverträgen aufgrund äußerer Umstände oder höherer Gewalt, wie in Artikel 1218 des Zivilgesetzbuches definiert, verantwortlich gemacht werden.

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass als Fälle höherer Gewalt, neben den üblichen von der französischen Rechtsprechung anerkannten Fällen, außergewöhnliche Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Brände und Überschwemmungen, Blitzschläge, Anschläge, Unterbrechungen oder Blockaden der Telekommunikationsnetze, Transportmittel oder Postdienste, einschließlich Streiks, Schäden durch Viren, die mit den auf dem Markt vorhandenen Sicherheitsmaßnahmen nicht beseitigt werden können, sowie alle gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtungen oder Anordnungen der zuständigen Behörden, die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wesentlich ändern würden, gelten.

FRENCH MUSH kann nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Lieferung aufgrund der Ungenauigkeit oder Unklarheit der vom Käufer gemäß den Bestimmungen des Artikels „Lieferung“ angegebenen Lieferadresse verantwortlich gemacht werden.
Im Falle einer erneuten Lieferung werden die damit verbundenen Kosten dem Käufer in Rechnung gestellt.

14.3 Haftung im Zusammenhang mit dem Zugang zur Website:

FRENCH MUSH verpflichtet sich, regelmäßig Kontrollen durchzuführen, um die Funktionalität und Zugänglichkeit der Website zu überprüfen.

In diesem Zusammenhang behält sich FRENCH MUSH das Recht vor, den Zugang zur Website vorübergehend aus Wartungsgründen zu unterbrechen.

Ebenso kann FRENCH MUSH nicht für vorübergehende Zugangsprobleme oder -unmöglichkeiten zur Website verantwortlich gemacht werden, die auf äußere Umstände, höhere Gewalt, wie oben definiert, oder Störungen der Telekommunikationsnetze zurückzuführen sind.

In jedem Fall ist die Haftung von FRENCH MUSH ausdrücklich auf die direkten und nachgewiesenen Schäden beschränkt, die dem Käufer entstehen, unter Ausschluss jeglicher indirekter oder immaterieller Schäden, wie z.B. entgangene Chancen, Umsatzeinbußen oder Betriebsverluste.

15. Geistiges Eigentum:

Die Website, die Systeme, Software, Strukturen, Infrastrukturen, Datenbanken und Inhalte jeglicher Art (Texte, Bilder, Grafiken, Musik, Logos, Marken, Datenbanken usw.), die von FRENCH MUSH auf der Website betrieben werden, sind durch alle geltenden Rechte des geistigen Eigentums oder Rechte der Datenbankhersteller geschützt. 

Jegliches Zerlegen, Dekompilieren, Entschlüsseln, Extrahieren, Wiederverwenden, Kopieren und allgemein alle Handlungen der Vervielfältigung, Darstellung, Verbreitung und Nutzung eines dieser Elemente, ganz oder teilweise, ohne die Genehmigung von FRENCH MUSH sind strengstens untersagt und können rechtliche Schritte nach sich ziehen.

16. Persönliche Daten:

FRENCH MUSH verfolgt eine Datenschutzpolitik, deren Merkmale im Dokument „Datenschutzrichtlinie“ erläutert werden, das der Käufer ausdrücklich zur Kenntnis nehmen soll.

17. Werbung:

FRENCH MUSH behält sich das Recht vor, auf jeder Seite der Website und in jeder Kommunikation mit den Käufern Werbe- oder Promotionsnachrichten in einer Form und unter Bedingungen einzufügen, die FRENCH MUSH allein bestimmt.

18. Verbotene Verhaltensweisen:

Strengstens verboten sind: (i) alle Verhaltensweisen, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website unterbrechen, aussetzen, verlangsamen oder verhindern könnten, (ii) alle Eindringversuche in die Systeme von FRENCH MUSH, (iii) alle Umleitungen der Systemressourcen der Website, (iv) alle Handlungen, die eine unverhältnismäßige Belastung der Infrastruktur verursachen könnten, (v) alle Verstöße gegen Sicherheits- und Authentifizierungsmaßnahmen, (vi) alle Handlungen, die die finanziellen, kommerziellen oder moralischen Rechte und Interessen von FRENCH MUSH oder der Nutzer seiner Website beeinträchtigen könnten, (vii) jede Praxis, die die Website für andere Zwecke als die vorgesehenen nutzt, und allgemein (viii) alle Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder geltende Gesetze und Vorschriften.

Es ist ebenfalls strengstens untersagt, den Zugang zur Website oder die darin enthaltenen Informationen ganz oder teilweise zu monetarisieren, zu verkaufen oder zu übertragen.

Jegliche kommerzielle Nutzung der Produkte durch die Käufer ist untersagt, insbesondere der Weiterverkauf oder die entgeltliche Verteilung.

Bei Verstoß gegen eine der Bestimmungen dieses Artikels oder allgemein gegen Gesetze und Vorschriften behält sich FRENCH MUSH das Recht vor, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen und rechtliche Schritte einzuleiten.

19. Löschung des Kontos und der persönlichen Daten:

Der Käufer kann jederzeit die Löschung seines Kontos beantragen, indem er French Mush unter der in der Kopfzeile dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Adresse kontaktiert.

Die Kontolöschung ist nur möglich, wenn keine Bestellung in der Lieferung ist, kein aktives Abonnement läuft und kein Streitfall in Bearbeitung ist. Andernfalls kann die Anfrage bis zur Klärung der betreffenden Punkte ausgesetzt werden.

Die Kontolöschung führt zur Deaktivierung des Zugangs zum Kundenkonto sowie zur Löschung der damit verbundenen personenbezogenen Daten unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Betroffen sind insbesondere: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Zahlungsinformationen (wie teilweise oder vollständige Kreditkartennummern, falls gespeichert) sowie alle anderen Daten, die eine direkte oder indirekte Identifizierung des Kunden ermöglichen.

Die tatsächliche Löschung der Daten erfolgt innerhalb von maximal hundertfünfundvierzig (145) Tagen nach der Anfrage. Während dieses Zeitraums hat der Käufer die Möglichkeit, die Aufhebung des Verfahrens zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist die Löschung unwiderruflich und die gelöschten Daten können nicht wiederhergestellt werden.

Einige Daten können jedoch über diesen Zeitraum hinaus aufbewahrt werden, wenn ihre Aufbewahrung durch eine gesetzliche oder regulatorische Verpflichtung erforderlich ist.

Für weitere Informationen wird der Kunde gebeten, Artikel 14 „Personenbezogene Daten“ dieser Bedingungen sowie das auf der Website zugängliche Dokument „Datenschutzrichtlinie“ zu konsultieren.

20. Änderungen:

FRENCH MUSH behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern.

Die zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Käufer geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind maßgeblich.

Spätere Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits getätigte Bestellungen.

21. Sprache:

Im Falle einer Übersetzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen in eine oder mehrere Sprachen wird im Falle eines Widerspruchs oder einer Anfechtung über die Bedeutung eines Begriffs oder einer Bestimmung die französische Sprache als Auslegungssprache gelten.

22. Schlichtung:

Gemäß den Bestimmungen der Artikel L.611-1 ff. und R.152-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs hat der Käufer das Recht, kostenlos einen Verbraucherschlichter zur gütlichen Beilegung eines Streits mit French Mush in Anspruch zu nehmen, sofern keine vorherige Maßnahme den Streit direkt mit dem Kundenservice lösen konnte.

Der Rückgriff auf den Schlichter kann erst nach einem Versuch der direkten Streitbeilegung mit French Mush durch schriftliche Beschwerde per Post oder elektronisch erfolgen.

In diesem Zusammenhang kann der Käufer den folgenden Verbraucherschlichter kontaktieren:

Zentrum für Verbraucherschlichtung der Justizschlichter (CM2C)

Adresse: 14 rue Saint Jean, 75017 Paris

Telefon: 06 09 20 48 86

Website: www.cm2c.net

23. Anwendbares Recht:

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht.