CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV)

Ultimo aggiornamento : 02/06/2025

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano le vendite effettuate sul sito internet  www.frenchmush.com (di seguito « il Sito »), edito da French Mush.

1. Oggetto :

La società FRENCH MUSH (« FRENCH MUSH ») propone la vendita di integratori alimentari (i « Prodotti ») a privati (gli « Acquirenti ») messi in vendita sul sito internet www.frenchmush.com (il « Sito »).

Le presenti condizioni generali (le « Condizioni Generali ») hanno lo scopo di definire le modalità e le condizioni della vendita online e della consegna dei Prodotti, nonché di definire i diritti e gli obblighi delle parti in questo contesto.

Sono accessibili e stampabili in qualsiasi momento tramite un link diretto in fondo alla pagina del Sito.

Le Condizioni Generali prevalgono su tutte le altre condizioni generali o particolari non espressamente concordate da FRENCH MUSH.

Esse possono essere completate, se del caso, da condizioni d’uso particolari per alcuni Prodotti offerti sul Sito, che completano le Condizioni Generali e, in caso di contraddizione, prevalgono su queste ultime

2. Capacità giuridica e accettazione delle condizioni generaliles:

2.1 Capacità giuridica :

Il Sito è accessibile a qualsiasi persona fisica che disponga della piena capacità giuridica per impegnarsi ai sensi delle Condizioni Generali. La persona fisica che non dispone della piena capacità giuridica può accedere al Sito solo con l’accordo del suo rappresentante legale.

2.2 Accettazione delle condizioni Generali : 

L’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita si intende acquisita non appena l’Acquirente effettua un acquisto sul Sito, incluso convalidando un pagamento. Tale accettazione è piena e totale, senza restrizioni né riserve. Qualsiasi ordine implica quindi l’adesione completa alle presenti CGV.

L’Acquirente che non accetta le presenti Condizioni Generali non deve procedere a un ordine né effettuare un pagamento sul Sito.

3. Iscrizione sul sito :

3.1 Creazione del conto cliente :

L'effettuazione dell'ordine sul Sito richiede che l'Acquirente si registri.Quando l'Acquirente effettua un ordine e fornisce le informazioni contrassegnate come obbligatorie, un account cliente (il « Account ») è creato automaticamente a nome dell'Acquirente. Questo Account permette all'Acquirente di seguire i suoi ordini e di gestire le sue informazioni in una forma e secondo i mezzi tecnici che FRENCH MUSH ritiene più appropriati.

L'Acquirente garantisce che tutte le informazioni che fornisce sono esatte, aggiornate e sincere e non sono caratterizzate da alcun carattere ingannevole.

Si impegna ad aggiornare queste informazioni sul suo Account in caso di modifiche (in particolare cambio di indirizzo postale), affinché corrispondano sempre ai criteri sopra menzionati.

L'Acquirente è informato e accetta che le informazioni inserite ai fini della creazione o dell'aggiornamento del suo Account valgono come prova della sua identità e lo impegnano dalla loro convalida.

3.2 Accesso e utilizzo del conto cliente :

L'Acquirente può accedere in qualsiasi momento al suo Account dopo essersi identificato con il suo identificativo di accesso e la sua password.

L'Acquirente si impegna a utilizzare personalmente il suo Account e a non permettere a terzi di utilizzarlo al suo posto o per suo conto, salvo assumersene l'intera responsabilità.

È inoltre responsabile del mantenimento della riservatezza del suo identificativo e della sua password, ogni accesso al Sito con questi ultimi è considerato effettuato dall'Acquirente.
Deve contattare immediatamente FRENCH MUSH ai recapiti indicati nell'intestazione delle Condizioni Generali se nota che il suo Account è stato utilizzato a sua insaputa.
Riconosce a FRENCH MUSH il diritto di prendere tutte le misure appropriate in tali casi.

4. Caratteristiche dei Prodotti :

Prima di qualsiasi ordine online e in applicazione delle disposizioni dell'articolo L111-1 del Codice del consumo, l'Acquirente può prendere conoscenza, sul Sito, delle caratteristiche di ogni Prodotto che desidera ordinare.

I Prodotti sono offerti in vendita online nei limiti delle scorte disponibili. Le informazioni sui prodotti non sostituiscono un parere medico: in caso di trattamento o di controllo medico, l'Acquirente è invitato, per precauzione, a consultare il proprio medico prima del consumo.

Le fotografie e le descrizioni dei Prodotti offerti in vendita online sono presentate con la massima cura per essere il più precise e fedeli possibile.
Tuttavia, esse sono fornite a titolo indicativo. Il visivo del packaging può differire dal prodotto consegnato, senza che ciò influisca sulle caratteristiche essenziali del Prodotto.
FRENCH MUSH non può essere ritenuta responsabile per interpretazioni errate; fanno fede solo le indicazioni dettagliate nei descrittivi.

5. Ordine :

5.1 Effettuazione dell'ordine :

Per effettuare un ordine, l'Acquirente deve selezionare il/i Prodotto/i di sua scelta e inserirlo/i nel suo carrello.

Può accedere al riepilogo del suo carrello in qualsiasi momento finché l'ordine non è definitivamente convalidato e può correggere eventuali errori negli elementi inseriti.

L'ordine si considera pagato dall'Acquirente una volta che il pagamento è stato convalidato e effettivamente ricevuto da FRENCH MUSH.

Nell'ambito del suo ordine, l'Acquirente è invitato a fornire i suoi dati per la consegna e la fatturazione. Deve compilare tutti i campi contrassegnati come obbligatori nel modulo previsto a tale scopo.
Gli ordini che non contengono tutte le informazioni richieste non possono essere convalidati.

L'Acquirente garantisce che tutte le informazioni fornite nel modulo d'ordine sono esatte, aggiornate e sincere e non sono caratterizzate da alcun elemento ingannevole.

È informato e accetta che queste informazioni valgono come prova della sua identità e lo impegnano dalla loro validazione.

5.2 Conferma d'ordine :

Al termine del suo ordine, l'Acquirente riceve via email una conferma dello stesso che :

• riassume gli elementi dell'ordine.

• comprende le condizioni generali in vigore al giorno dell'ordine

• dà accesso alla fattura corrispondente all'ordine.

L'Acquirente deve assicurarsi che i dati forniti siano corretti e che gli permettano di ricevere l'email di conferma del suo ordine. In caso di mancata ricezione, l'Acquirente deve contattare FRENCH MUSH ai recapiti indicati nell'intestazione delle Condizioni Generali.

FRENCH MUSH raccomanda all'Acquirente di conservare le informazioni contenute nella conferma d'ordine, così come la sua fattura.

La conferma d'ordine si considera ricevuta dall'Acquirente quando può accedervi.

6. Prezzo e modalità di pagamento :

6.1 Prezzo : 

I prezzi di vendita dei Prodotti sono visualizzati sul Sito.

Sono indicati nella valuta del paese d'ordine, tutte le tasse incluse (IVA del paese d'ordine e altre tasse applicabili).

Sono indicati nella valuta del paese d'ordine. Per gli ordini effettuati dall'Unione Europea e destinati all'Unione Europea, le tariffe includono l'IVA. Per gli ordini effettuati e destinati al di fuori dell'Unione Europea, le tariffe sono al netto delle tasse. Tutte le tasse e i dazi doganali sono a carico dell'acquirente. 

Nei DOM-TOM e in alcuni paesi, possono essere richiesti dazi doganali o tasse locali che sono a carico dell’acquirente e non potranno in alcun caso essere rimborsati da French Mush. 

Questi diritti e tasse, di cui FRENCH MUSH non può determinare in anticipo l'importo esatto e di cui non può quindi informare l’Acquirente prima del suo ordine, restano a carico dell’Acquirente, che è l'unico responsabile del corretto adempimento delle eventuali dichiarazioni e/o formalità relative.

FRENCH MUSH si riserva il diritto, a sua discrezione e secondo modalità di cui sarà l'unico giudice, di proporre offerte promozionali o riduzioni di prezzo.

I prezzi non comprendono le spese di consegna eventualmente applicabili alla consegna dei Prodotti, addebitate in aggiunta al prezzo degli stessi.
L'importo delle spese di consegna applicabili è indicato prima della convalida dell'ordine da parte dell’Acquirente.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito al momento della registrazione dell'ordine dell’Acquirente. I prezzi non sono in alcun caso retroattivi.

6.2 Modalità di pagamento, ritardi e inadempienze di pagamento:

L'intero prezzo dei Prodotti è esigibile al momento dell'ordine.

Il pagamento può essere effettuato online:

• con carta di credito, attraverso il servizio di pagamento sicuro online indicato sul Sito

• o con qualsiasi altro mezzo che sarà proposto sul Sito al momento dell'ordine.

L’Acquirente garantisce a FRENCH MUSH di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto.

FRENCH MUSH si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna in caso di mancato pagamento di qualsiasi somma dovuta dall’Acquirente, in caso di incidente di pagamento, o in caso di frode o tentativo di frode relativo all'uso del Sito.

Saranno applicabili di diritto penali di un importo pari a 1,5 volte il tasso d'interesse legale francese sugli importi non pagati dalla prima presentazione di una messa in mora tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

7. L’abbonamento :

L’Abbonamento è proposto in diverse formule di ricorrenza, le cui modalità (frequenza, prezzo, contenuto) sono specificate al momento della sottoscrizione sul Sito.
La sottoscrizione a una di queste formule impegna l’Abbonato in un servizio di consegna automatica dei Prodotti, rinnovato tacitamente fino alla disdetta.

Convalidando il suo abbonamento, l’Abbonato autorizza l'addebito automatico dell'importo corrispondente alla formula scelta, secondo la frequenza specificata al momento dell'ordine iniziale.

I Prodotti sono poi spediti e consegnati in un termine indicativo di tre (3) a sette (7) giorni lavorativi per la Francia, e fino a quattordici (14) giorni lavorativi per le consegne in Europa e a livello internazionale, a partire dalla data di spedizione.

L’Abbonato può porre fine al suo abbonamento secondo le modalità definite all’articolo 7.2 « Cessazione » delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Abbonandosi, l’Abbonato riconosce di aver preso conoscenza delle Condizioni Generali di Vendita, di averle comprese e di accettarle senza riserve.

7.1 Responsabilità e accesso al conto cliente :

7.1.1 Chiarezza del percorso d'acquisto e impegno dell'Abbonato :

L’Abbonamento è menzionato in modo esplicito più volte durante il percorso d’acquisto sul Sito, prima della convalida dell’ordine. Confermando il pagamento, l’Abbonato riconosce di aver preso conoscenza e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Al termine dell’ordine, l’Abbonato riceve un’email di conferma d’acquisto, un’email di conferma d’abbonamento e un’email di promemoria prima di ogni rinnovo automatico.

Questi elementi garantiscono la trasparenza dell’impegno sottoscritto.

French Mush non potrà essere ritenuta responsabile in caso di abbonamento sottoscritto senza lettura effettiva delle informazioni visualizzate durante l’ordine.

7.1.2 Accesso al conto cliente : 

Le informazioni che permettono l’identificazione dell’Abbonato (identificativo e password) sono personali e confidenziali.

Possono essere modificati solo dall’Abbonato o da French Mush, in particolare in caso di perdita della password.

L’Abbonato è l’unico responsabile del loro uso. Qualsiasi ordine effettuato tramite questi identificativi è considerato effettuato dall’Abbonato stesso.

La Società non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze legate alla divulgazione di questi dati, né del loro utilizzo da parte di terzi. 

French Mush non potrà, in nessun caso, essere ritenuta responsabile dei danni diretti o indiretti legati all’utilizzo del servizio (in particolare danni alla reputazione, perdita di dati, danno d’immagine, ecc.)

7.2 Réalisation de l'abonnement: 

L’Abbonato può cessare il suo abbonamento in qualsiasi momento dal suo spazio abbonato.

• La cessazione ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione in corso. Qualsiasi ordine già fatturato prima della richiesta di cessazione sarà spedito e non potrà essere oggetto di annullamento o rimborso.

• Il metodo di pagamento registrato viene eliminato su richiesta dell’Abbonato, una volta che la cessazione è effettiva.

• In caso di impossibilità di accedere allo spazio abbonato, l’Abbonato può contattare il servizio clienti tramite il modulo disponibile sul Sito.

• In caso di risoluzione dell'abbonamento o di cambio di Prodotto nell'ambito dell'abbonamento, l'Abbonato perde tutti i vantaggi tariffari o specifici legati all'abbonamento iniziale (offerte promozionali, prezzo preferenziale, ecc.).
  Questi vantaggi non sono né trasferibili, né conservati oltre la formula o il Prodotto inizialmente sottoscritto.

• Tuttavia, se l'Abbonato sceglie di riattivare il suo abbonamento sullo stesso Prodotto, questa riattivazione può avvenire alle condizioni tariffarie inizialmente applicate, soggette a disponibilità e compatibilità tecnica.
  La riattivazione può essere effettuata direttamente dallo spazio cliente o tramite il servizio clienti.

• La risoluzione può essere avviata anche da FRENCH MUSH, in particolare in caso di mancato rispetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita o di sospetto di frode.

8. Fidelizzazione e referenza :

8.1 Condizioni di eleggibilità e funzionamento del programma di referenza :

Il programma di referenza French Mush permette ai clienti di raccomandare i prodotti ai loro cari e di beneficiare di sconti promozionali in cambio di questa raccomandazione.

È considerato Padrino ogni cliente che dispone di un account French Mush attivo e che ha già effettuato almeno un acquisto sul sito www.frenchmush.com.

Il Padrino è una persona vicina al Padrino, con cui intrattiene una relazione diretta e regolare. Il Padrino e il Padrino non possono in alcun caso essere la stessa persona, anche in caso di utilizzo di più indirizzi elettronici collegati a una stessa persona fisica.

Il programma di referenza permette al Padrino di beneficiare di uno sconto sul suo primo ordine, a condizione di creare un nuovo account cliente. Una volta convalidato questo ordine, il Padrino riceve anche uno sconto utilizzabile su un ordine successivo.
Questi sconti non sono cumulabili tra loro né con altri codici promozionali.

Ogni Padrino può sponsorizzare fino a cinquanta (50) Padrini.

French Mush si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi account o ordine in caso di comportamento abusivo o fraudolento, in particolare in caso di auto-referenza o diffusione pubblica o commerciale del link di referenza.

8.2 Condizione di eleggibilità e funzionamento del programma di fidelizzazione :

FRENCH MUSH propone un programma di fidelizzazione che permette ai clienti di accumulare punti ad ogni acquisto, secondo una scala precisata nel loro spazio cliente.

I punti così ottenuti possono essere utilizzati per beneficiare di sconti su futuri ordini o altri vantaggi esclusivi offerti dal marchio.

I punti sono personali, non cedibili, non convertibili in denaro e non possono dar luogo ad alcun rimborso, nemmeno parziale. Hanno una durata di validità limitata, definita nelle condizioni del programma.

Le modalità complete del programma di fidelizzazione (scala, condizioni d'uso, natura dei premi) sono disponibili sul sito French Mush.

9. Riserva di proprietà :

FRENCH MUSH conserva la piena e intera proprietà dei Prodotti venduti fino al completo incasso del prezzo, spese di consegna incluse.

10. Consegna:

10.1 Indirizzo di consegna:

Una volta ricevuto l'ordine da FRENCH MUSH, l'Acquirente non ha più la possibilità di modificare il suo indirizzo di consegna. Qualsiasi modifica successiva all'ordine potrà quindi essere addebitata da French Mush per l'importo dei costi sostenuti.

10.2 Territorio delle consegne:

Salvo diversa indicazione sul Sito, i Prodotti sono consegnati esclusivamente in tutti i paesi disponibili sul Sito.

La consegna dei Prodotti sarà effettuata all'indirizzo indicato al momento dell'ordine dall'Acquirente come "indirizzo di consegna" (che può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione), a condizione che si trovi nel territorio di consegna possibile per i Prodotti e che non sia errato.

10.3 Modalità di consegna:

Esistono diversi metodi di consegna possibili a seconda dei territori di consegna. Sono specificati sul Sito, al momento della convalida dell'ordine, sulla pagina di pagamento.

L'Acquirente è informato prima della convalida del suo ordine delle modalità di consegna possibili per il Prodotto ordinato, nonché di una stima dei tempi e dei costi corrispondenti a ciascuna di queste modalità.

L'Acquirente deve selezionare il metodo di consegna desiderato e fornire tutte le informazioni necessarie per la consegna effettiva del Prodotto secondo questo metodo.

FRENCH MUSH si riserva il diritto in qualsiasi momento di modificare le modalità di consegna proposte.

10.4 Tempi di consegna:

A titolo informativo, una stima del termine di consegna è indicata all'Acquirente. Questo termine non è contrattuale.

FRENCH MUSH non potrà essere ritenuta responsabile di un superamento di questo termine stimato, nella misura in cui rimane dipendente dai tempi imposti dai trasportatori. Nessun rimborso o indennizzo potrà essere richiesto a questo titolo, salvo disposizione legale contraria o colpa accertata imputabile a FRENCH MUSH.

In caso di ritardo nella consegna superiore a sette (7) giorni lavorativi per la Francia, dodici (12) giorni lavorativi per l'Europa, o quattordici (14) giorni lavorativi per le altre destinazioni internazionali, calcolati a partire dalla data di spedizione, un nuovo Prodotto potrà essere rispedito all'Acquirente, previa analisi del dossier e convalidazione espressa da parte del team FRENCH MUSH.

In caso di ordine di più articoli, FRENCH MUSH si riserva la possibilità di frazionare le spedizioni. In tale ipotesi, le spese di consegna saranno addebitate una sola volta.

10.5 Fallimento della consegna, ritorno del pacco, reclami e costi associati 

10.5.1 Mancato ritiro, rifiuto della consegna o indirizzo errato:

In caso di consegna presso un punto di ritiro, l'Acquirente è tenuto a ritirare il suo pacco entro i termini indicati dal trasportatore. In caso contrario, il pacco sarà automaticamente restituito a FRENCH MUSH.

Lo stesso vale in caso di rifiuto di consegna da parte dell'Acquirente, o di fallimento della consegna dovuto a un indirizzo incompleto, errato, inaccessibile, o a un'assenza ripetuta durante una consegna a domicilio.

In queste situazioni:

• l'Acquirente deve contattare il servizio clienti per richiedere, a sua scelta, una nuova spedizione (a sue spese) o un rimborso parziale;

• In caso di rimborso, FRENCH MUSH dedurrà una somma forfettaria di sei euro e novanta centesimi (6,90) corrispondente alle spese logistiche sostenute.

L'Acquirente dispone di un termine di venti (20) giorni di calendario a partire dalla data di ritorno del pacco presso FRENCH MUSH per manifestarsi presso il servizio clienti.
Oltre questo termine, l'ordine potrà essere considerato come abbandonato e non darà luogo a nessun rimborso né rispedizione, salvo decisione eccezionale lasciata alla discrezione di FRENCH MUSH.

10.5.2 Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto:

Se un pacco è indicato come « consegnato » dal trasportatore ma non è stato ricevuto dall'Acquirente, quest'ultimo dispone di un termine di venti (20) giorni di calendario a partire dalla data di consegna indicata per contattare il servizio clienti.

Oltre questo termine, nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

10.5.3 Prodotto mancante, danneggiato o non conforme all'ordine:

Se l'Acquirente constata, al ricevimento del suo ordine, che il pacco è danneggiato, incompleto o non corrisponde al suo ordine, deve informare FRENCH MUSH entro un termine di quattro (4) giorni lavorativi a partire dalla ricezione del pacco.

Il reclamo dovrà essere accompagnato da foto giustificative che permettano di constatare la non conformità, includendo imperativamente:

• una foto dell'esterno del pacco (con l'imballaggio visibile),

• una foto dell'interno del pacco,

• una foto dell'etichetta di trasporto,

• una foto dei danni visibili, se del caso,

• e una foto dell'etichetta apposta sul prodotto interessato, che consenta di identificare il o i Prodotti interessati.

Trascorso questo termine di 4 giorni lavorativi, FRENCH MUSH non garantisce la presa in carico del reclamo, non essendo più possibili i ricorsi presso i trasportatori. Qualsiasi richiesta fuori termine potrà comunque essere esaminata caso per caso, senza che ciò costituisca un obbligo per FRENCH MUSH.

11. Diritto di recesso e resi:

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per alcuni prodotti, in particolare:

• i prodotti aperti o scollati dopo la consegna, quando non possono essere rinviati per ragioni di igiene o di protezione della salute;

• i prodotti fabbricati secondo le specifiche del Cliente o nettamente personalizzati;

• i prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente, come le derrate deperibili o alcuni integratori alimentari sensibili al calore, all'umidità o alla luce.

Di conseguenza, qualsiasi reso di un prodotto aperto, alterato, personalizzato, con data di scadenza breve o il cui packaging sia stato deteriorato (etichetta danneggiata, tappo scollato, sigillo rimosso, ecc.) non potrà dare luogo a rimborso, salvo errore imputabile a FRENCH MUSH o non conformità accertata.

11.1 Modalità di esercizio del diritto di recesso:

Fatte salve le esclusioni menzionate sopra, e conformemente all'articolo L.221-18 del Codice del consumo, l'Acquirente dispone di un termine di quattordici (14) giorni a partire dalla ricezione del suo ordine per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover giustificare alcun motivo.

L'Acquirente deve preliminarmente contattare il servizio clienti per ottenere un accordo di reso.

La sua richiesta deve essere accompagnata dai seguenti elementi giustificativi:

• una foto del pacco, con l'etichetta di trasporto visibile,

• se il pacco non è stato aperto: una foto che mostri l'integrità del pacco chiuso,

• se il pacco è stato aperto: una foto dei Prodotti nel loro imballaggio originale, posti nel pacco.

In ogni caso, l'Acquirente dovrà restituire un'attestazione sull'onore, debitamente compilata e firmata, certificando che i Prodotti non sono stati né aperti, né utilizzati, né alterati.

I Prodotti dovranno essere restituiti nel loro stato originale, non aperti e nel loro imballaggio originale, permettendo la loro rimessa in vendita.

L'invio del pacco di reso è effettuato con i mezzi dell'Acquirente e a suo carico, all'indirizzo che gli sarà comunicato dal servizio clienti.

Il rimborso avverrà entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a partire dalla ricezione e dalla verifica del reso da parte del nostro servizio logistico.

FRENCH MUSH si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso in caso di mancato rispetto delle condizioni enunciate nel presente articolo.

Le spese di restituzione sono interamente a carico dell'Acquirente.
In caso di rimborso, una somma forfettaria di sei euro e novanta centesimi (6,90) sarà detratta dall'importo rimborsato, a titolo di spese logistiche sostenute da FRENCH MUSH.

12. Garanzie legali:

12.1 Garanzia legale di conformità (articoli L217-4 e seguenti del Codice del consumo):

I nostri prodotti alimentari beneficiano della garanzia legale di conformità, che vi consente di richiedere un prodotto conforme al vostro ordine. In virtù di questa garanzia:

• Avete un termine di 2 anni dalla data di consegna del prodotto per segnalare qualsiasi difetto di conformità.

• Potete scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, fatte salve le condizioni di costo previste dalla legge (articolo L217-9 del Codice del consumo).

• Durante i 24 mois successivi alla consegna, non è necessario provare che il difetto di conformità esisteva al momento della consegna del prodotto.

Questa garanzia si applica tenendo conto della natura deperibile degli alimenti. Per i prodotti con una data di scadenza (DLC), la garanzia è applicabile finché il prodotto non ha raggiunto la sua DLC e sia stato conservato secondo le raccomandazioni riportate sulla confezione.

12.2 Garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile):

Conformemente alla legge, i nostri prodotti beneficiano anche della garanzia contro i vizi occulti. Se viene scoperto un difetto occulto che rende il prodotto inadatto all'uso o ne diminuisce fortemente l'uso, potete:

• Risoluzione della vendita (restituzione del prodotto e rimborso totale);

• Oppure richiedere una riduzione del prezzo di vendita.

Questa azione deve essere intentata entro 2 anni dalla scoperta del vizio occulto.

12.3. Esclusioni:

Le garanzie legali non coprono i difetti risultanti da una cattiva manipolazione o conservazione del prodotto da parte del cliente, in particolare se le condizioni di stoccaggio indicate sulla confezione non sono state rispettate.

12.4. Garanzia commerciale:

Qualsiasi garanzia commerciale concessa da FRENCH MUSH si aggiunge alle garanzie legali e non le sostituisce.

13. Obblighi dell'Acquirente:

Gli Acquirenti sono gli unici responsabili dell'uso che fanno dei Prodotti. Spetta a loro verificare l'adeguatezza dei Prodotti alle loro esigenze specifiche prima dell'acquisto dei suddetti Prodotti.

Devono prendere le misure necessarie per salvaguardare con i propri mezzi le informazioni del loro Account che ritengono necessarie, di cui non verrà fornita alcuna copia.

14.Responsabilità di FRENCH MUSH:

14.1 Responsabilità legata ai Prodotti:

L'Acquirente riconosce e accetta che i Prodotti venduti da FRENCH MUSH non sono medicinali e non sono destinati a sostituire un trattamento medico. L'Acquirente deve sempre consultare un professionista sanitario prima di utilizzare un integratore alimentare.

FRENCH MUSH non fornisce alcuna garanzia sull'adattamento dei Prodotti ai bisogni, aspettative o vincoli specifici dell'Acquirente.
Non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da un utilizzo dei Prodotti non conforme alle raccomandazioni o alla loro destinazione, e non causato direttamente da un difetto di fabbricazione.

14.2 Responsabilità legata all'esecuzione dei contratti di vendita :

FRENCH MUSH non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione o del ritardo nell'esecuzione dei contratti di vendita a causa di circostanze esterne o di un caso di forza maggiore, come definito all'articolo 1218 del Codice Civile.

Essendo espressamente precisato che sono considerati casi di forza maggiore, oltre a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle giurisdizioni francesi: le intemperie eccezionali, le catastrofi naturali, gli incendi e le inondazioni, i fulmini, gli attentati, i casi di rottura o blocco delle reti di telecomunicazione, dei mezzi di trasporto o dei servizi postali, inclusi quelli causati da scioperi, i danni provocati da virus per i quali i mezzi di sicurezza esistenti sul mercato non permettono la loro eradicazione, nonché qualsiasi obbligo legale o regolamentare o di ordine pubblico imposto dalle autorità competenti che abbiano l'effetto di modificare sostanzialmente le Condizioni Generali.

FRENCH MUSH non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione o del ritardo nella consegna a causa dell'inesattezza o dell'imprecisione dell'indirizzo di consegna fornito dall'Acquirente in conformità con le disposizioni dell'articolo « consegna ».
Pertanto, in caso di nuova consegna, le spese relative a questa consegna saranno addebitate all'Acquirente.

14.3 Responsabilità legata all'accesso al Sito :

FRENCH MUSH si impegna a effettuare regolarmente controlli per verificare il funzionamento e l'accessibilità del Sito.

A tal fine, FRENCH MUSH si riserva la facoltà di interrompere momentaneamente l'accesso al Sito per motivi di manutenzione.

Allo stesso modo, FRENCH MUSH non può essere ritenuta responsabile delle difficoltà o impossibilità momentanee di accesso al Sito che abbiano origine da circostanze esterne, forza maggiore come definita sopra, o che siano dovute a perturbazioni delle reti di telecomunicazione.

In ogni caso, la responsabilità di FRENCH MUSH è espressamente limitata ai soli danni diretti e comprovati subiti dall'Acquirente, con esclusione di qualsiasi danno indiretto o immateriale, come perdita di opportunità, di fatturato o di sfruttamento.

15. Proprietà intellettuale :

Il Sito, i sistemi, i software, le strutture, le infrastrutture, le basi di dati e i contenuti di ogni tipo (testi, immagini, elementi visivi, musiche, loghi, marchi, basi di dati, ecc.) gestiti da FRENCH MUSH all'interno del Sito sono protetti da tutti i diritti di proprietà intellettuale o diritti dei produttori di basi di dati in vigore. 

Tutti i disassemblaggi, decompilazioni, decriptazioni, estrazioni, riutilizzi, copie e più in generale, tutti gli atti di riproduzione, rappresentazione, diffusione e utilizzo di uno qualsiasi di questi elementi, in tutto o in parte, senza l'autorizzazione di FRENCH MUSH sono severamente vietati e potranno essere oggetto di azioni legali.

16. Dati a carattere personale:

FRENCH MUSH adotta una politica di protezione dei dati personali le cui caratteristiche sono esplicitate nel documento intitolato « Politica di riservatezza », di cui l'Acquirente è espressamente invitato a prendere conoscenza.

17. Pubblicità:

FRENCH MUSH si riserva la facoltà di inserire su qualsiasi pagina del Sito e in qualsiasi comunicazione agli Acquirenti tutti i messaggi pubblicitari o promozionali in una forma e in condizioni di cui FRENCH MUSH sarà l'unico giudice.

18. Comportamenti proibiti:

Sono severamente vietati: (i) tutti i comportamenti atti a interrompere, sospendere, rallentare o impedire il corretto funzionamento del Sito, (ii) tutte le intrusioni o tentativi di intrusioni nei sistemi di FRENCH MUSH, (iii) tutti i dirottamenti delle risorse di sistema del Sito, (iv) tutte le azioni atte a imporre un carico sproporzionato sulle infrastrutture di quest'ultimo, (v) tutte le violazioni delle misure di sicurezza e autenticazione, (vi) tutti gli atti atti a ledere i diritti e gli interessi finanziari, commerciali o morali di FRENCH MUSH o degli utenti del suo Sito, (vii) qualsiasi pratica che dirotti il Sito a fini diversi da quelli per cui è stato progettato e infine più in generale (viii) qualsiasi violazione delle Condizioni Generali o delle leggi e regolamenti in vigore.

È altresì severamente vietato monetizzare, vendere o concedere in tutto o in parte l'accesso al Sito, nonché alle informazioni in esso contenute.

Qualsiasi sfruttamento commerciale dei Prodotti da parte degli Acquirenti è vietato, in particolare qualsiasi rivendita o distribuzione a titolo oneroso.

In caso di violazione di una qualsiasi delle disposizioni del presente articolo o più in generale, di infrazioni alle leggi e regolamenti, FRENCH MUSH si riserva il diritto di prendere tutte le misure appropriate e di intraprendere qualsiasi azione legale.

19. Cancellazione dell'account e dei dati personali:

L'Acquirente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento, contattando French Mush all'indirizzo indicato nell'intestazione delle presenti Condizioni Generali.

La cancellazione dell'account è possibile solo se nessun ordine è in corso di consegna, nessun abbonamento attivo è in esecuzione e nessuna controversia è in corso di trattamento. In caso contrario, la richiesta potrà essere sospesa fino alla risoluzione degli elementi interessati.

La cancellazione dell'account comporta la disattivazione dell'accesso all'account cliente nonché la cancellazione dei dati personali associati, nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD).

Sono in particolare interessati: il nome, l’indirizzo postale, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo IP, le informazioni di pagamento (come i numeri parziali o completi di carta di credito, se conservati), nonché qualsiasi altro dato che consenta l’identificazione diretta o indiretta del Cliente.

La cancellazione effettiva dei dati avviene entro un termine massimo di centoquarantacinque (145) giorni dalla richiesta. Durante questo periodo, l’Acquirente ha la possibilità di richiedere l’annullamento della procedura. Trascorso questo termine, la cancellazione è irreversibile e i dati cancellati non potranno essere recuperati.

Alcuni dati possono tuttavia essere conservati oltre questo termine se la loro conservazione è richiesta da un obbligo legale o regolamentare.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva, il Cliente è invitato a consultare l’articolo 14 « Dati personali » delle presenti, nonché il documento intitolato « Politica sulla privacy », accessibile sul Sito.

20. Modifiche :

FRENCH MUSH si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine effettuato dall’Acquirente.

Le modifiche successive non si applicheranno retroattivamente agli ordini già effettuati.

21. Lingua :

Nell’ipotesi di una traduzione delle Condizioni Generali in una o più lingue, la lingua di interpretazione sarà la lingua francese in caso di contraddizione o contestazione sul significato di un termine o di una disposizione.

22. Mediazione :

Conformemente alle disposizioni degli articoli L.611-1 e seguenti e R.152-1 e seguenti del Codice del consumo, l’Acquirente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole di una controversia che lo opporrebbe a French Mush, a condizione che nessun passo preliminare abbia permesso di risolvere la controversia direttamente con il servizio clienti.

Il ricorso al mediatore può avvenire solo dopo un tentativo di risoluzione diretta della controversia con French Mush, tramite reclamo scritto inviato per posta o via elettronica.

A tal fine, l’Acquirente può contattare il mediatore del consumo seguente :

Centro di Mediazione del Consumo di Conciliatori di Giustizia (CM2C)

Indirizzo : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris

Telefono : 06 09 20 48 86

Sito internet : www.cm2c.net

23. Legge applicabile :

Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge francese.