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CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
Última actualización: 05/10/2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las ventas efectuadas en el sitio web www.frenchmush.com (en adelante « el Sitio »), editado por French Mush.
1. Objeto:
La empresa FRENCH MUSH (« FRENCH MUSH ») ofrece la venta de complementos alimenticios (los « Productos ») a particulares (los « Compradores ») puestos a la venta en el sitio web www.frenchmush.com (el « Sitio »).
Las presentes condiciones generales (las « Condiciones Generales ») tienen por objeto definir las modalidades y condiciones de la venta en línea y la entrega de los Productos, así como definir los derechos y obligaciones de las partes en este contexto.
Son accesibles e imprimibles en cualquier momento mediante un enlace directo en la parte inferior de la página del Sitio.
Las Condiciones Generales prevalecen sobre cualquier otra condición general o particular no expresamente acordada por FRENCH MUSH.
Pueden ser complementadas, si es necesario, por condiciones de uso particulares para ciertos Productos ofrecidos en el Sitio, las cuales complementan las Condiciones Generales y, en caso de contradicción, prevalecen sobre estas últimas.
2. Capacidad jurídica y aceptación de las condiciones generaleslos:
2.1 Capacidad jurídica:
El Sitio es accesible a cualquier persona física que disponga de plena capacidad jurídica para comprometerse bajo las Condiciones Generales. La persona física que no disponga de plena capacidad jurídica solo puede acceder al Sitio con el acuerdo de su representante legal.
2.2 Aceptación de las condiciones generales:
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta se considera adquirida tan pronto como el Comprador realiza una compra en el Sitio, incluyendo la validación de un pago. Esta aceptación es plena y total, sin restricción ni reserva. Por lo tanto, cualquier pedido implica la adhesión completa a las presentes CGV.El Comprador que no acepte las presentes Condiciones Generales no debe realizar un pedido ni efectuar un pago en el Sitio.
3. Registro en el sitio:
3.1 Creación de la cuenta de cliente:
Realizar un pedido en el Sitio requiere que el Comprador se registre.Cuando el Comprador realiza un pedido y proporciona la información marcada como obligatoria, se crea automáticamente una cuenta de cliente (la « Cuenta ») a nombre del Comprador. Esta Cuenta permite al Comprador seguir sus pedidos y gestionar su información de la forma y con los medios técnicos que FRENCH MUSH considere más apropiados.El Comprador garantiza que toda la información que proporciona es exacta, actualizada y sincera, y no tiene ningún carácter engañoso.
Se compromete a actualizar esta información en su Cuenta en caso de modificaciones (en particular, cambio de dirección postal), para que siempre cumpla con los criterios mencionados anteriormente.
El Comprador está informado y acepta que la información ingresada para la creación o actualización de su Cuenta constituye prueba de su identidad y lo compromete desde su validación.
3.2 Acceso y uso de la cuenta del cliente:
El Comprador puede acceder en cualquier momento a su Cuenta después de haberse identificado con su identificador de conexión y su contraseña.
El Comprador se compromete a utilizar personalmente su Cuenta y a no permitir que ningún tercero la use en su lugar o por su cuenta, salvo que asuma la responsabilidad total.
Además, es responsable de mantener la confidencialidad de su identificador y su contraseña, considerándose que todo acceso al Sitio con estos últimos es realizado por el Comprador.
Debe contactar inmediatamente a FRENCH MUSH a las coordenadas mencionadas en el encabezado de las Condiciones Generales si nota que su Cuenta ha sido utilizada sin su conocimiento.
Reconoce a FRENCH MUSH el derecho de tomar todas las medidas apropiadas en tal caso.
4. Características de los Productos:
Antes de cualquier pedido en línea y en aplicación, en particular, de las disposiciones del artículo L111-1 del Código de Consumo, el Comprador puede conocer, en el Sitio, las características de cada Producto que desea pedir.
Los Productos se ofrecen para la venta en línea dentro del límite de las existencias disponibles. La información de los productos no reemplaza un consejo médico: en caso de tratamiento o seguimiento médico, se invita al Comprador, por precaución, a consultar a su médico antes de consumir.
Las fotografías y descripciones de los Productos ofrecidos para la venta en línea se presentan con el mayor cuidado para ser lo más precisas y fieles posible.
Sin embargo, se proporcionan a título indicativo. El visual del empaque puede diferir del producto entregado, sin que esto afecte las características esenciales del Producto.
FRENCH MUSH no se hace responsable de interpretaciones erróneas; solo las indicaciones detalladas en las descripciones son válidas.
5. Pedido:
5.1 Realización de pedido:
Para realizar un pedido, el Comprador debe seleccionar el/los Producto(s) de su elección y colocarlo(s) en su carrito.
Puede acceder al resumen de su carrito en cualquier momento mientras el pedido no esté definitivamente validado y puede corregir posibles errores en los elementos ingresados.
El pedido se considera pagado por el Comprador una vez que el pago ha sido validado y efectivamente recibido por FRENCH MUSH.
Como parte de su pedido, se invita al Comprador a proporcionar sus datos de contacto para fines de entrega y facturación. Debe completar todos los campos marcados como obligatorios en el formulario previsto para tal efecto.
Los pedidos que no contengan toda la información requerida no pueden ser validados.
El Comprador garantiza que toda la información que proporciona en el formulario de pedido es exacta, actualizada y sincera y no tiene ningún carácter engañoso.
Está informado y acepta que esta información constituye prueba de su identidad y lo compromete desde su validación.
5.2 Confirmación de pedido:
Al finalizar su pedido, el Comprador recibe por correo electrónico una confirmación del mismo que:
-
recapitula los elementos del pedido.
-
incluye las condiciones generales vigentes el día del pedido.
-
da acceso a la factura correspondiente al pedido.
El Comprador debe asegurarse de que los datos proporcionados son correctos y le permiten recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido. En caso de no recibirlo, el Comprador debe contactar a FRENCH MUSH a los datos de contacto mencionados en el encabezado de las Condiciones Generales.
FRENCH MUSH recomienda al Comprador conservar la información contenida en la confirmación del pedido, así como su factura.
La confirmación del pedido se considera recibida por el Comprador cuando puede acceder a ella.
6. Precio y modalidades de pago:
6.1 Precio:
Los precios de venta de los Productos se muestran en el Sitio.
Están indicados en la moneda del país de pedido, todos los impuestos incluidos (IVA del país de pedido y otros impuestos aplicables).
Están indicados en la moneda del país de pedido. Para los pedidos realizados desde y con destino a la Unión Europea, las tarifas incluyen el IVA. Para los pedidos realizados y con destino fuera de la Unión Europea, las tarifas son sin impuestos. Todos los impuestos y derechos de aduana son responsabilidad del comprador.
En los DOM-TOM y algunos países, pueden exigirse derechos de aduana o impuestos locales que son responsabilidad del comprador y no podrán ser reembolsados por French Mush.
Estos derechos e impuestos, cuyo monto exacto FRENCH MUSH no puede determinar de antemano y de los cuales no puede informar al Comprador antes de su pedido, siguen siendo responsabilidad del Comprador, quien es el único responsable de cumplir con las posibles declaraciones y/o formalidades relacionadas.
FRENCH MUSH se reserva el derecho, a su libre discreción y según modalidades que solo ella juzgará, de ofrecer promociones o descuentos de precio.
Los precios no incluyen los gastos de envío que puedan aplicarse a la entrega de los Productos, facturados además del precio de estos.
El monto de los gastos de envío aplicables se indica antes de la validación del pedido por el Comprador.
El precio aplicable es el que se muestra en el Sitio al momento del registro del pedido del Comprador. Los precios no son en ningún caso retroactivos.
6.2 Modalidades de pago, retrasos y fallos de pago:
La totalidad del precio de los Productos es exigible al momento del pedido.
El pago puede efectuarse en línea:
-
por tarjeta bancaria, a través del servicio de pago seguro en línea indicado en el Sitio
-
o por cualquier otro medio que se proponga en el Sitio al momento del pedido.
El Comprador garantiza a FRENCH MUSH que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.
FRENCH MUSH se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega en caso de impago de cualquier suma que deba el Comprador, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio.
Se aplicarán automáticamente penalizaciones por un monto igual a 1,5 veces la tasa de interés legal francesa a los montos impagos desde la primera presentación de un requerimiento por carta certificada con acuse de recibo.
7. La suscripción:
La Suscripción se ofrece bajo diferentes fórmulas de recurrencia, cuyas modalidades (frecuencia, precio, contenido) se especifican al momento de la suscripción en el Sitio.
La suscripción a una de estas fórmulas compromete al Suscriptor en un servicio de entrega automática de los Productos, renovado tácitamente hasta la rescisión.
Al validar su suscripción, el Suscriptor autoriza el débito automático del monto correspondiente a la fórmula elegida, según la frecuencia especificada durante el pedido inicial.
El Suscriptor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su primer pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al artículo L.221-18 del Código del Consumidor. Las renovaciones automáticas siguientes no están sujetas a este plazo, conforme a la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (sentencia del 5 de octubre de 2023, asunto C-565/22).
Los Productos son luego enviados y entregados en un plazo indicativo de tres (3) a siete (7) días hábiles para Francia, y hasta catorce (14) días hábiles para entregas en Europa e Internacional, a partir de la fecha de envío.
El Suscriptor puede poner fin a su suscripción según las modalidades definidas en el artículo 7.2 "Rescisión" de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. La cancelación surte efecto inmediatamente.
Al suscribirse, el Suscriptor reconoce haber leído los Términos y Condiciones Generales de Venta, haberlos comprendido y aceptarlos sin reservas.
7.1 Responsabilidad y acceso a la cuenta del cliente:
7.1.1 Claridad del recorrido de compra y compromiso del Suscriptor:
La Suscripción se menciona de manera explícita en varias ocasiones a lo largo del recorrido de compra en el Sitio, antes de la validación del pedido. Al confirmar su pago, el Suscriptor reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.
Al finalizar el pedido, el Suscriptor recibe un correo electrónico de confirmación de compra, un correo electrónico de confirmación de suscripción, así como un correo electrónico de recordatorio antes de cada renovación automática.
Al finalizar el primer pedido de suscripción, el Suscriptor recibe un correo electrónico de confirmación de compra, un correo electrónico de confirmación de suscripción, así como un correo electrónico de recordatorio antes de cada renovación automática. El Suscriptor es informado de que su primera suscripción está sujeta a un derecho de desistimiento de catorce (14) días, y que las renovaciones automáticas siguientes no están sujetas a este derecho de desistimiento, conforme a la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (sentencia del 5 de octubre de 2023, asunto C-565/22).
Estos elementos garantizan la transparencia del compromiso suscrito.
French Mush no podrá ser considerada responsable en caso de suscripción realizada sin la lectura efectiva de la información mostrada durante el pedido.
7.1.2 Acceso a la cuenta del cliente:
La información que permite la identificación del Suscriptor (identificador y contraseña) es personal y confidencial.
Solo pueden ser modificados por el Suscriptor o por French Mush, especialmente en caso de pérdida de la contraseña.
El Suscriptor es el único responsable de su uso. Cualquier pedido realizado a través de estos identificadores se considera realizado por el propio Suscriptor.
La Sociedad no podrá ser considerada responsable de las consecuencias relacionadas con la divulgación de estos datos, ni de su uso por un tercero.
French Mush no podrá, en ningún caso, ser considerada responsable de los daños directos o indirectos relacionados con el uso del servicio (notablemente daño a la reputación, pérdida de datos, perjuicio de imagen, etc.)
7.2 Realización de la suscripciónent:
El Suscriptor puede rescindir su suscripción en cualquier momento desde su espacio de suscriptor.-
La rescisión toma efecto inmediatamente. Cualquier pedido ya facturado antes de la solicitud de rescisión será enviado y no podrá ser objeto de cancelación o reembolso.
-
El método de pago registrado se elimina a solicitud del Suscriptor, una vez que la rescisión sea efectiva.
-
En caso de imposibilidad de acceder al espacio del suscriptor, el Suscriptor puede contactar al servicio de atención al cliente a través del formulario disponible en el Sitio.
-
En caso de rescisión de la suscripción o cambio de Producto en el marco de la suscripción, el Suscriptor pierde todos los beneficios tarifarios o específicos relacionados con la suscripción inicial (ofertas promocionales, precio preferencial, etc.).
Estos beneficios no son transferibles ni se conservan más allá de la fórmula o Producto inicialmente suscrito. -
Sin embargo, si el Suscriptor elige reactivar su suscripción en el mismo Producto, esta reactivación puede realizarse bajo las condiciones tarifarias inicialmente aplicadas, sujeto a disponibilidad y compatibilidad técnica.
La reactivación puede realizarse directamente desde el espacio cliente o a través del servicio de atención al cliente. -
La rescisión también puede ser iniciada por FRENCH MUSH, especialmente en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta o sospecha de fraude.
8. Fidelidad y apadrinamiento:
8.1 Condiciones de elegibilidad y funcionamiento del programa de apadrinamiento:
El programa de apadrinamiento French Mush permite a los clientes recomendar los productos a sus allegados y beneficiarse de descuentos promocionales a cambio de esta recomendación.
Se considera Padrino a todo cliente que disponga de una cuenta activa en French Mush y haya realizado al menos una compra en el sitio. www.frenchmush.com.
El Ahijado es una persona cercana al Padrino, con quien mantiene una relación directa y regular. El Padrino y el Ahijado no pueden ser en ningún caso la misma persona, incluso en caso de uso de varias direcciones electrónicas vinculadas a una misma persona física.
El apadrinamiento permite al Ahijado beneficiarse de un descuento en su primer pedido, siempre que cree una nueva cuenta de cliente. Una vez validado este pedido, el Padrino también recibe un descuento utilizable en un pedido posterior.
Estos descuentos no son acumulables entre sí ni con otros códigos promocionales.
Cada Padrino puede apadrinar hasta cincuenta (50) Ahijados.
French Mush se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta o pedido en caso de comportamiento abusivo o fraudulento, especialmente en caso de auto-recomendación o difusión pública o comercial del enlace de recomendación.
8.2 Condición de elegibilidad y funcionamiento del programa de fidelidad:
FRENCH MUSH ofrece un programa de fidelidad que permite a los clientes acumular puntos con cada compra, según una escala especificada en su espacio cliente.
Los puntos así obtenidos pueden ser utilizados para obtener descuentos en futuros pedidos u otros beneficios exclusivos ofrecidos por la marca.
Los puntos son personales, no transferibles, no canjeables por dinero y no pueden dar lugar a ningún reembolso, ni siquiera parcial. Tienen una duración de validez limitada, definida en las condiciones del programa.
Las modalidades completas del programa de fidelidad (escalas, condiciones de uso, naturaleza de las recompensas) están disponibles en el sitio French Mush.
9. Reserva de propiedad:
FRENCH MUSH conserva la propiedad plena y entera de los Productos vendidos hasta el perfecto cobro del precio, incluidos los gastos de envío.
10. Entrega:
10.1 Dirección de entrega:
Una vez recibida la orden por FRENCH MUSH, el Comprador ya no tiene la posibilidad de modificar su dirección de entrega. Cualquier modificación posterior al pedido podrá ser facturada por French Mush en la medida de los gastos generados.
10.2 Territorio de las entregas:
Salvo mención contraria en el Sitio, los Productos se entregan exclusivamente en todos los países disponibles en el Sitio.
La entrega de los Productos se efectuará en la dirección indicada durante el pedido del Comprador como "dirección de entrega" (que puede ser diferente de la dirección de facturación), siempre que se encuentre dentro del territorio de entrega posible para los Productos, y que no sea incorrecta.
10.3 Modos de entrega:
Existen diferentes modos de entrega posibles en función de los territorios de entrega. Están especificados en el Sitio, en el momento de la validación del pedido, en la página de pago.
El Comprador es informado antes de la validación de su pedido de los modos de entrega posibles para el Producto pedido, así como una estimación de plazos y los gastos correspondientes a cada uno de estos modos.
El Comprador debe seleccionar el modo de entrega deseado y proporcionar toda la información necesaria para la entrega efectiva del Producto según este modo.
FRENCH MUSH se reserva el derecho en cualquier momento de modificar los modos de entrega propuestos.
10.4 Plazos de entrega:
A título informativo, se indica al Comprador una estimación del plazo de entrega. Este plazo no es contractual.
FRENCH MUSH no podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de este plazo estimativo, en la medida en que depende de los plazos impuestos por los transportistas. No se podrá exigir ningún reembolso o indemnización a este respecto, salvo disposición legal contraria o falta comprobada imputable a FRENCH MUSH.
En caso de retraso en la entrega superior a siete (7) días hábiles para Francia, doce (12) días hábiles para Europa, o catorce (14) días hábiles para otros destinos internacionales, calculados a partir de la fecha de envío, un nuevo Producto podrá ser reenviado al Comprador, sujeto a un análisis previo del expediente y a la validación expresa por parte del equipo de FRENCH MUSH.
En caso de pedido de varios artículos, FRENCH MUSH se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos. En tal caso, los gastos de envío se facturarán solo una vez.
10.5 Fallo de entrega, devolución de paquete, reclamaciones y gastos asociados
10.5.1 No recogida, rechazo de entrega o dirección incorrecta:
En caso de entrega en punto de recogida, el Comprador está obligado a retirar su paquete en los plazos indicados por el transportista. De lo contrario, el paquete será automáticamente devuelto a FRENCH MUSH.
Lo mismo ocurre en caso de rechazo de entrega por parte del Comprador, o de fallo de entrega debido a una dirección incompleta, errónea, inaccesible, o a una ausencia repetida durante una entrega a domicilio.
En estas situaciones:
-
el Comprador debe contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar, según su elección, un nuevo envío (a su cargo) o un reembolso parcial;
-
En caso de reembolso, FRENCH MUSH deducirá una suma fija de seis con noventa (6,90) euros correspondiente a los gastos logísticos soportados.
El Comprador dispone de un plazo de veinte (20) días naturales a partir de la fecha de devolución del paquete a FRENCH MUSH para manifestarse ante el servicio de atención al cliente.
Más allá de este plazo, el pedido podrá considerarse como abandonado y no dará lugar a ningún reembolso ni reenvío, salvo decisión excepcional a discreción de FRENCH MUSH.
10.5.2 Paquete indicado como entregado pero no recibido:
Si un paquete se indica como "entregado" por el transportista pero no ha sido recibido por el Comprador, este último dispone de un plazo de veinte (20) días naturales a partir de la fecha de entrega indicada para contactar con el servicio de atención al cliente.
Más allá de este plazo, no se podrá tener en cuenta ninguna reclamación.
10.5.3 Producto faltante, dañado o no conforme al pedido:
Si el Comprador constata, al recibir su pedido, que el paquete está dañado, incompleto o no corresponde a su pedido, debe informar a FRENCH MUSH en un plazo de cuatro (4) días hábiles a partir de la recepción del paquete.
La reclamación deberá ir acompañada de fotos justificativas que permitan constatar la no conformidad, incluyendo imperativamente:
-
una foto del exterior del paquete (con el embalaje visible),
-
una foto del interior del paquete,
-
una foto de la etiqueta de transporte,
-
una foto de los daños visibles si los hubiera,
-
y una foto de la etiqueta colocada en el producto en cuestión, que permita identificar el o los Productos afectados.
Pasado este plazo de 4 días hábiles, FRENCH MUSH no garantiza la aceptación de la reclamación, ya que no es posible recurrir a los transportistas. Cualquier solicitud fuera de plazo podrá ser estudiada caso por caso, sin que esto constituya una obligación para FRENCH MUSH.
11. Derecho de desistimiento y devoluciones:
-
los productos abiertos o desellados después de la entrega, cuando no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
-
los productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
-
los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, tales como los productos perecederos o ciertos complementos alimenticios sensibles al calor, a la humedad o a la luz.
En consecuencia, cualquier devolución de un producto abierto, alterado, personalizado, con fecha de caducidad corta o cuyo embalaje haya sido deteriorado (etiqueta dañada, tapón desellado, operculo retirado, etc.) no podrá dar lugar a reembolso, salvo error imputable a FRENCH MUSH o no conformidad comprobada.
11.1 Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento:
Sujeto a las exclusiones mencionadas anteriormente, y al ámbito de aplicación definido anteriormente, y conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo alguno.
El Comprador debe contactar previamente con el servicio de atención al cliente para obtener un acuerdo de devolución.
Su solicitud debe ir acompañada de los siguientes elementos justificativos:
-
una foto del paquete, con la etiqueta de transporte visible,
-
si el paquete no ha sido abierto: una foto que muestre la integridad del paquete cerrado,
-
si el paquete ha sido abierto: una foto de los Productos en su embalaje original, colocados en el paquete.
En todos los casos, el Comprador deberá devolver una declaración jurada, debidamente completada y firmada, certificando que los Productos no han sido ni abiertos, ni utilizados, ni alterados.
Los Productos deberán ser devueltos en su estado original, sin abrir y en su embalaje original, permitiendo su reventa.
El envío del paquete de devolución se realizará por los medios del Comprador y a su cargo, a la dirección que le será comunicada por el servicio de atención al cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción y verificación de la devolución por nuestro servicio logístico.
FRENCH MUSH se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso en caso de incumplimiento de las condiciones establecidas en el presente artículo.
Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del Comprador.
En caso de reembolso, se deducirá una suma fija de seis euros y noventa centavos (6,90) del monto reembolsado, en concepto de gastos logísticos soportados por FRENCH MUSH.
12. Garantías legales:
12.1 Garantía legal de conformidad (artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo):
Nuestros productos alimenticios cuentan con la garantía legal de conformidad, que le permite reclamar un producto conforme a su pedido. En virtud de esta garantía:
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Dispone de un plazo de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto para informar cualquier defecto de conformidad.
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Puede elegir entre la reparación o el reemplazo del producto, sujeto a las condiciones de costo previstas por la ley (artículo L217-9 del Código de Consumo).
-
Durante los 24 meses siguientes a la entrega, no necesita probar que el defecto de conformidad existía en el momento de la entrega del producto.
Esta garantía se aplica teniendo en cuenta la naturaleza perecedera de los alimentos. Para los productos con una fecha de caducidad (DLC), la garantía es aplicable siempre que el producto no haya alcanzado su DLC y haya sido conservado según las recomendaciones indicadas en el embalaje.
12.2 Garantía contra defectos ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil):
De acuerdo con la ley, nuestros productos también cuentan con la garantía contra defectos ocultos. Si se descubre un defecto oculto que hace que el producto sea inadecuado para su uso o disminuya significativamente este uso, usted puede:
-
Resolver la venta (devolución del producto y reembolso total);
-
O solicitar una reducción del precio de venta.
Esta acción debe ser iniciada dentro de un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del defecto oculto.
12.3. Exclusiones:
Las garantías legales no cubren los defectos resultantes de una mala manipulación o conservación del producto por parte del cliente, especialmente si no se han respetado las condiciones de almacenamiento indicadas en el embalaje.
12.4. Garantía comercial:
Cualquier garantía comercial otorgada por FRENCH MUSH se suma a las garantías legales y no las reemplaza.
13. Obligaciones del Comprador:
Los Compradores son los únicos responsables del uso que hagan de los Productos. Les corresponde verificar la adecuación de los Productos a sus necesidades específicas antes de la compra de dichos Productos.
Deben tomar las medidas necesarias para salvaguardar por sus propios medios la información de su Cuenta que consideren necesaria, de la cual no se les proporcionará ninguna copia.
14.Responsabilidad de FRENCH MUSH:
14.1 Responsabilidad relacionada con los Productos:
El Comprador reconoce y acepta que los Productos vendidos por FRENCH MUSH no son medicamentos y no están destinados a reemplazar un tratamiento médico. El Comprador debe siempre consultar a un profesional de salud antes de usar un complemento alimenticio.
FRENCH MUSH no garantiza la adaptación de los Productos a las necesidades, expectativas o restricciones específicas del Comprador.
No podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de un uso de los Productos no conforme a las recomendaciones o a su destino, y que no tengan como causa directa un defecto de fabricación.
14.2 Responsabilidad relacionada con la ejecución de los contratos de venta:
FRENCH MUSH no podrá ser considerada responsable de la falta de ejecución o del retraso en la ejecución de los contratos de venta debido a circunstancias ajenas a ella o a un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil.
Se especifica expresamente que se consideran casos de fuerza mayor, además de aquellos que habitualmente son reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: las inclemencias excepcionales, los desastres naturales, los incendios e inundaciones, los rayos, los atentados, los casos de ruptura o bloqueo de las redes de telecomunicaciones, de los medios de transporte o de los servicios postales, incluidos los causados por huelgas, los daños provocados por virus para los cuales los medios de seguridad existentes en el mercado no permiten su erradicación, así como cualquier obligación legal o reglamentaria o de orden público impuesta por las autoridades competentes y que tengan como efecto modificar sustancialmente las Condiciones Generales.
FRENCH MUSH no podrá ser considerada responsable de la falta de ejecución o del retraso en la entrega debido a la inexactitud o imprecisión de la dirección de entrega proporcionada por el Comprador conforme a las disposiciones del artículo «entrega».
Así, en caso de nueva entrega, los gastos relativos a esta entrega serán facturados al Comprador.
14.3 Responsabilidad relacionada con el acceso al Sitio:
FRENCH MUSH se compromete a realizar controles regularmente para verificar el funcionamiento y la accesibilidad del Sitio.
A este respecto, FRENCH MUSH se reserva la facultad de interrumpir momentáneamente el acceso al Sitio por razones de mantenimiento.
De igual manera, FRENCH MUSH no podrá ser considerada responsable de las dificultades o imposibilidades momentáneas de acceso al Sitio que tengan su origen en circunstancias ajenas a ella, la fuerza mayor tal como se define anteriormente, o que sean debidas a perturbaciones de las redes de telecomunicaciones.
En cualquier caso, la responsabilidad de FRENCH MUSH está expresamente limitada a los únicos daños directos y comprobados sufridos por el Comprador, excluyendo cualquier daño indirecto o inmaterial, como pérdida de oportunidad, de facturación o de explotación.
15. Propiedad intelectual:
El Sitio, los sistemas, software, estructuras, infraestructuras, bases de datos y contenidos de toda naturaleza (textos, imágenes, visuales, músicas, logos, marcas, base de datos, etc.) explotados por FRENCH MUSH dentro del Sitio están protegidos por todos los derechos de propiedad intelectual o derechos de los productores de bases de datos vigentes.
Todos los desensamblajes, descompilaciones, desencriptaciones, extracciones, reutilizaciones, copias y, más generalmente, todos los actos de reproducción, representación, difusión y uso de cualquiera de estos elementos, en todo o en parte, sin la autorización de FRENCH MUSH están estrictamente prohibidos y podrán ser objeto de acciones legales.
16. Datos personales:
FRENCH MUSH practica una política de protección de datos personales cuyas características se explican en el documento titulado «Política de privacidad», del cual se invita expresamente al Comprador a tomar conocimiento.
17. Publicidad:
FRENCH MUSH se reserva la facultad de insertar en cualquier página del Sitio y en cualquier comunicación a los Compradores todos los mensajes publicitarios o promocionales en una forma y condiciones que FRENCH MUSH será la única en juzgar.
18. Comportamientos prohibidos:
Están estrictamente prohibidos: (i) todos los comportamientos que puedan interrumpir, suspender, ralentizar o impedir el buen funcionamiento del Sitio, (ii) todas las intrusiones o intentos de intrusión en los sistemas de FRENCH MUSH, (iii) todos los desvíos de los recursos del sistema del Sitio, (iv) todas las acciones que puedan imponer una carga desproporcionada sobre las infraestructuras de este último, (v) todas las violaciones a las medidas de seguridad y autenticación, (vi) todos los actos que puedan perjudicar los derechos e intereses financieros, comerciales o morales de FRENCH MUSH o de los usuarios de su Sitio, (vii) cualquier práctica que desvíe el Sitio para fines distintos a aquellos para los que fue diseñado y, finalmente, más generalmente, (viii) cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales o de las leyes y reglamentos vigentes.
Está estrictamente prohibido monetizar, vender o ceder todo o parte del acceso al Sitio, así como a la información que contiene.
Toda explotación comercial de los Productos por parte de los Compradores está prohibida, y en particular cualquier reventa o distribución a título oneroso.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de este artículo o, más generalmente, de infracciones a las leyes y reglamentos, FRENCH MUSH se reserva el derecho de tomar todas las medidas apropiadas y emprender cualquier acción legal.
19. Eliminación de la cuenta y de los datos personales:
El Comprador puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, ya sea contactando a French Mush a la dirección mencionada en el encabezado de estos Términos y Condiciones Generales.
La eliminación de la cuenta solo es posible si no hay pedidos en proceso de entrega, ninguna suscripción activa en ejecución y ningún litigio en trámite. De lo contrario, la solicitud podrá ser suspendida hasta la resolución de los elementos involucrados.
La eliminación de la cuenta conlleva la desactivación del acceso a la cuenta del cliente así como la eliminación de los datos personales asociados, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Se refieren en particular a: el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección IP, la información de pago (como los números parciales o completos de tarjeta de crédito, si se conservan), así como cualquier otro dato que permita la identificación directa o indirecta del Cliente.
La eliminación efectiva de los datos se produce en un plazo máximo de ciento cuarenta y cinco (145) días a partir de la solicitud. Durante este plazo, el Comprador tiene la posibilidad de solicitar la cancelación del procedimiento. Pasado este plazo, la eliminación es irreversible y los datos borrados no podrán recuperarse.
Sin embargo, algunos datos pueden conservarse más allá de este plazo si su conservación es requerida por una obligación legal o reglamentaria.
Para cualquier información adicional, se invita al Cliente a consultar el artículo 14 «Datos personales» de las presentes, así como el documento titulado «Política de privacidad», accesible en el Sitio.
20. Modificaciones:
FRENCH MUSH se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en la fecha del pedido realizado por el Comprador.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya realizados.
21. Idioma:
En el caso de una traducción de las Condiciones Generales a uno o varios idiomas, el idioma de interpretación será el francés en caso de contradicción o disputa sobre el significado de un término o disposición.
22. Mediación:
De acuerdo con las disposiciones de los artículos L.611-1 y siguientes y R.152-1 y siguientes del Código de Consumo, el Comprador tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio que lo oponga a French Mush, siempre que ningún procedimiento previo haya permitido resolver el conflicto directamente con el servicio al cliente.
El recurso al mediador solo puede ocurrir después de un intento de resolución directa del litigio con French Mush, mediante una reclamación escrita enviada por correo postal o electrónico.
A este respecto, el Comprador puede contactar al mediador de consumo siguiente:
Centro de Mediación del Consumo de Conciliadores de Justicia (CM2C)
Dirección: 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Teléfono: 06 09 20 48 86
Sitio web: www.cm2c.net
23. Ley aplicable:
Las Condiciones Generales están regidas por la ley francesa.
